
Předmět „Customer experience a servisní design v pojišťovnictví“ se zaměřuje na tvorbu a řízení zákaznické zkušenosti (CX) v prostředí pojišťoven, kde je klíčovým faktorem důvěra, jednoduchost procesů a kvalita komunikace. Kurz představuje principy customer experience, metody mapování zákaznické cesty, práci s emocemi klientů, budování loajality a design služeb (service design), který vede k optimalizaci interakcí napříč celým životním cyklem pojistné smlouvy.
- Teacher: Kamila Veselá




















































